Sobre a WOPO
A Wopo surgiu da vontade de Erica Kawasaki e Vanessa Costa de fortalecerem negócios através do mundo digital.
O impacto da Wopo transcende o âmbito do marketing digital.
Nós construímos uma sólida estrutura de aceleração de negócios, proporcionando o suporte, apoio abrangente e conhecimento essencial para empresas de pequeno e médio porte.
Nosso objetivo é capacitar essas empresas a estruturar e expandir suas operações, permitindo-lhes alcançar a tão desejada liberdade – seja ela financeira, geográfica ou de tempo.
Feita por mulheres
A equipe hoje da WOPO é composta 100% por mulheres. Nossa proposta é que nessa roda, nossas colaboradoras sejam as primeiras à conquistarem a liberdade financeira.
Feita para mulheres
Nosso foco principal são as mulheres. Mas nosso coração é de mãe e por isso, sempre cabe mais um, dois, três...
Feita para colaborar
Acreditamos muito que o potencial individual se multiplica quando integrado no potencial do todo. E por isso trabalhamos sempre visando o conjunto, fortificando o poder da comunidade.
- Transformação da Experiência do Cliente e Qualidade Operacional -
Somos orientadas pelos valores de atendimento de excelência, inovação constante e praticidade.
Queremos transformar a experiência do seu cliente através de um fluxo de trabalho orientado, fluido e organizado, unindo a tecnologia e expertise humana para gerar praticidade, agilidade e excelência em todas as esferas, sejam externas com os clientes, quanto internas, entre a equipe.
Objetivos da consultoria
Melhorar a Experiência do Cliente
Desenvolver estratégias e ações para aprimorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, tornando-a mais satisfatória e eficiente.
Fidelização de Clientes
Implementar iniciativas que geram lealdade dos clientes e fortaleçam os laços, visando a retenção de clientes existentes, aumentando a fidelização e, consequentemente, possibilidades de indicações.
Melhorar a Operação de Atendimento e Comercial
Otimizar os processos internos de atendimento ao cliente e a eficácia das equipes de vendas e marketing.
Análise da Experiência do Cliente
Realizar um estudo completo e detalhado dos pontos de contato com o cliente para identificar oportunidades de melhoria e áreas críticas para aprimoramento.
Desenvolver estratégias sob medida para aprimorar a experiência do cliente em cada fase da jornada.
Soluções Personalizadas
Criar estratégias com ênfase na experiência do cliente e soluções personalizadas que vão além dos serviços tradicionais de contabilidade. Isso inclui a criação de jornadas do cliente atraentes, atendimento personalizado e programas de fidelização.
Treinamento de Equipe
Oferecer treinamento especializado para a equipe de atendimento ao cliente, vendas e marketing, visando aprimorar as habilidades e a eficácia. Isso envolve a otimização de processos internos, uso eficaz de ferramentas de automação e treinamento para um atendimento excepcional.
Proposta de valor
Criar uma narrativa que destaque a Contab Express como uma escolha única e vantajosa em relação aos concorrentes por colocar a experiência do cliente no centro de suas operações.
Integração de Ferramentas e Tecnologias
Avaliação da possibilidade de integrar e otimizar o uso das ferramentas existentes, incluindo o CRM, Rd Station e ferramentas de automatização de processos internos, para garantir uma gestão de clientes mais eficaz.
Avaliação de Métricas de Sucesso
Definir métricas de sucesso claras que estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da Contab Express.
E assim conseguir mensurar o progresso e os resultados alcançados e ajustar as estratégias com base em dados concretos para maximizar o retorno do investimento.
o que nossos clientes dizem
WOPO
Uma parceria de sucesso para transformar a experiência dos seus clientes.